Sigma Helping universities succeed
Treballa amb nosaltres Contacte Accés portal
X


esp cat eng
SIGMA | helping universities succeed

Inici > Serveis > Implantacions

Implantacions


Consultoria de Negoci


El servei de Consultoria de Negoci acompanya a les institucions durant tota la relació amb SIGMA, des de les sessions inicials per ajudar-les a identificar les millors solucions per donar resposta als reptes de l'organització, fins a la gestió del servei de manteniment i suport funcional.

 

Pel desenvolupament de totes aquestes funcions, SIGMA assigna un Consultor de Negoci a cada Institució. D'aquesta manera, el consultor és el principal interlocutor amb la institució en tot el que està relacionat amb els seus serveis, assegurant la correcta prestació dels mateixos serveis gràcies a una atenció personalitzada adaptada a les necessitats de cada client i buscant d'aquesta manera ser el complement adequat per cada organització. La gestió del servei es completa amb un pla de seguiment mensual per analitzar l'estat dels serveis prestats, identificar dificultats, recollir noves necessitats i adaptar-se als canvis.

 

El coneixement específic dels consultors sobre els processos de cada institució enllaçat a una àmplia experiència en la gestió universitària, permet a les Institucions l'aplicació de les millores pràctiques i una gestió més àgil dels serveis requerits.

  • Gestió del canvi i adaptació dels processos en les institucions.
  • Formació professional en l'ús de la solució.
  • Solucions personalitzades en funció de les necessitats del client.
  • Anàlisi dels canvis en les regulacions.
  • Seguiment dels projectes.
  • Gestió del servei de suport i manteniment i seguiment d'indicadors de qualitat.

La missió dels nostres consultors és recollir de manera proactiva les seves necessitats i actuar com l'interlocutor principal del client en tot el que està relacionat amb el suport de la seva institució.


Implantacions


És un servei personalitzat per la posada en marxa de les solucions SIGMA en la seva universitat o centre d'educació superior. El nostre equip de consultors, amb una àmplia experiència tant en l'àmbit funcional com en les tecnologies de la informació, s'encarregarà de coordinar tot el procés d'implantació amb l'objectiu de realitzar la instal·lació de les solucions i la seva integració amb una infraestructura tecnològica de la institució.

 

També és fonamental per l'èxit d'una implantació una correcta formació dels diversos productes per assegurar que els usuaris tenen el coneixement i les capacitats òptimes per poder treure el millor partit possible a les nostres solucions. La implantació de les solucions SIGMA l'ajudarà a optimitzar els sistemes de gestió de la seva organització amb el menor cost i el menor temps possible.

 

Tasques:

· Anàlisi dels processos i necessitats de cada institució.

· Disseny del projecte d'implantació d'acord aquestes necessitats.

· Definició dels requeriments a seguir en el desenvolupament del projecte.

· Instal·lació i configuració del software.

· Formació, a escala funcional i tècnica, de la solució SIGMA instal·lada.


Suport i informació


Per tal d'assegurar el correcte funcionament de les solucions SIGMA i ajudar als usuaris a aprofitar al màxim les funcionalitats dels diferents processos, des de SIGMA oferim a les Institucions un servei específic de suport funcional. 

 

L'equip de suport funcional està format per experts en les solucions SIGMA que tenen una clara orientació al servei, resolent de manera àgil els dubtes dels usuaris en l'ús de les diverses solucions i assegurant la correcta configuració dels processos segons els requeriments de cada institució. 

En el cas que es requereixi una modificació del software, aquest equip s'encarrega de traspassar la informació necessària a l'equip de manteniment perquè es realitzi el canvi requerit. 

 

Atenció personalitzada

· Suport a usuaris en la utilització dels productes de SIGMA

· Configuració de les solucions de SIGMA segons els processos actius de cada Institució.

· Resolució de dubtes i consultes sobre el funcionament del producte.

· Revisió de la posada en pràctica de noves funcionalitats. 

· Anàlisi d'incidències i traspàs al servei de manteniment. 


Servei de manteniment


SIGMA ofereix un servei de manteniment diferencial, basat en la proximitat en les relacions amb les institucions, garantint la qualitat i la millora de les prestacions per ajudar a les universitats i altres institucions d'educació superior a aconseguir els seus objectius. Un equip d'experts tècnics en el desenvolupament de les solucions de SIGMA.

 

El servei de manteniment inclou manteniment correctiu, evolutiu i canvis legals causats per canvis en la normativa legal establerta. Des de principis de l'any 2016, SIGMA compta amb la certificació ISO 20000 pels serveis oferits en l'àmbit de SIGMA Academic. La certificació ISO 20000 és un Sistema de Gestió de Servei (SGS) que garanteix la qualitat i l'eficiència a través de la innovació i models de gestió orientats a les necessitats dels clients.

 


Formació


SIGMA ofereix serveis de formació a les nostres institucions per mantenir la transferència de coneixement de les bones solucions implantades en el sector, respecte als processos de gestió que ofereix SIGMA.

D'aquesta manera, s'ofereixen formacions funcionals concretes de les nostres solucions. Oferim formació tant a gestors com a usuaris i assegurem el correcte ús en el funcionament de la solució.

 

A més d'oferir als nostres clients els serveis que més se li adeqüin a les seves necessitats i a una assistència de suport personalitzada, a SIGMA també pensem que és fonamental que totes les persones que entren en contacte amb el nostre software deuen tenir el coneixement i capacitats òptimes per poder treure'n el màxim partit dels productes que oferim.

 

És per això que també oferim un servei de formació, tant a escala funcional com tècnica, per cadascun dels nostres serveis. D'aquesta manera, l'usuari estarà capacitat per dur a terme totes les funcions del seu negoci de la manera més eficient, reduint la possibilitat de cometre errors millorant el rendiment actual del software i garantint l'èxit del projecte.

 

Beneficis del servei de formació:

· Coneixement complet del software instal·lat, descobrint tot el potencial del servei contractat. 

· Adaptació més ràpida i eficient a les millores realitzades en el servei.

· Augment de la capacitat de resposta davant dels canvis que es produeixen en l'àmbit de l'educació superior.

· Increment del ROI (Retorn de la inversió realitzada)

 

 


Nous projectes


SIGMA proporciona serveis de gestió de noves necessitats pròpies a la institució. A partir de la recollida de requisits, la validació dels mateixos i l' alineació amb la solució proposada a la institució garantitzem que les noves necessitats pròpies es consoliden amb èxit a la institució. 

 

Per a garantir la correcta gestió de nous projectes, SIGMA gestiona el nou projecte:

  • Definint el projecte i valorant l' abast del mateix. 
  • Planificant les accions que es portaràn a terme durant el projecte i la seva calendarització en el temps. 
  • Executant i establint seguiment, per a garantir que es compleix amb la planificació establerta, gestionant riscos i comunicant a la institució de l' avanç.
  • Concluint el projecte, per la qual tots els implicats entenen que les tasques s' han portat a terme amb èxit. 

CONTACTE
Av. Alcalde Barnils, 64-68
Parc Empresarial Sant Joan
08174 - Sant Cugat del Vallès
Barcelona - España
E-mail sigma@sigmaaie.org
Tel. (+34) 935 906 504

SEGUEIX-NOS

© 2017 Sigma AIE         Avís legal         Política de cookies         Mapa web