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Implantaciones


Consultoría de Negocio


El servicio de Consultoría de Negocio acompaña a las Instituciones durante toda la relación con SIGMA, desde las sesiones iniciales para ayudarles a identificar las mejores soluciones para dar en  respuesta a los retos de la organización, hasta la gestión del servicio de mantenimiento y soporte funcional.

 

Para el desarrollo de todas estas funciones, SIGMA asigna un Consultor de Negocio a cada Institución. De esta manera, el consultor es el principal interlocutor con la institución en todo lo relacionado con sus servicios, asegurando la correcta prestación de los mismos gracias a una atención personalizada adaptada a las necesidades de cada cliente y buscando de esta forma ser el complemento adecuado para cada organización. La gestión del servicio se completa con un  plan de seguimiento mensual para analizar el estado de los servicios prestados, identificar dificultades, recoger nuevas necesidades y adaptarse a los cambios.

 

El conocimiento específico de los consultores sobre los procesos de cada institución unido a una amplia experiencia en la gestión universitaria, permite a las Instituciones la aplicación de las mejores prácticas y una gestión ágil de los servicios requeridos.

 

  • Gestión del cambio y adaptación de los procesos en las instituciones.
  • Formación del personal en el uso de la solución.
  • Soluciones personalizadas en función de las necesidades del cliente.
  • Análisis de cambios en las regulaciones.
  • Seguimiento de los proyectos
  • Gestión del servicio de soporte y mantenimiento y seguimiento de indicadores de calidad.
 

La misión de nuestros consultores es recoger de manera proactiva sus necesidades y actuar como el interlocutor principal del cliente en todo lo relacionado con el soporte de su institución.


Implantaciones


Es un servicio personalizado para la puesta en marcha de las soluciones SIGMA en su universidad o centro de educación superior. Nuestro equipo de consultores, con amplia experiencia tanto en el ámbito funcional como en las tecnologías de la información, se encargará de coordinar todo el proceso de implantación con el fin de realizar la instalación de las soluciones y su integración con la infraestructura tecnológica de la institución.

 

También es fundamental para el éxito de una implantación una correcta formación de los distintos productos para asegurar que los usuarios tienen el conocimiento y las capacidades óptimas para sacar el mayor partido posible a nuestras soluciones. La implantación de las soluciones SIGMA le ayudará a optimizar los sistemas de gestión de su organización con el menor coste y en el menor tiempo posible.

 

Tareas:

· Análisis de procesos y necesidades de cada institución

· Diseño del proyecto de implantació de acuerdo a estas necesidades

· Definición de los requerimientos a seguir en el desarrollo del proyecto

· Instalación y configuración del software

· Formación, a nivel funcional y técnico, de la solución SIGMA instalada


Soporte funcional


Para asegurar el correcto funcionamiento de las soluciones SIGMA y ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo las funcionalidades de los distintos procesos, desde SIGMA ofrecemos a las Instituciones un servicio específico de soporte funcional.

 

El equipo de soporte funcional está formado por expertos en las soluciones SIGMA que tienen una clara orientación al servicio, resolviendo de forma ágil las dudas de los usuarios en el uso de las distintas soluciones y asegurando la correcta configuración de los procesos según los requerimientos de cada institución.

En el supuesto de que se requiera una modificación del software, este equipo se encarga de traspasar la información necesaria al equipo de mantenimiento para que se realice el cambio requerido.

 

Atención personalizada

· Soporte a usuarios en la utilización de los productos de SIGMA

· Configuración de las soluciones de SIGMA según los procesos activos de cada Institución.

· Resolución de dudas y consultas sobre el funcionamiento del producto

· Revisión de la puesta en marcha de nuevas funcionalidades.

· Análisis de incidencias y traspaso al servicio de mantenimiento.


Servicio de mantenimiento


SIGMA ofrece un servicio de mantenimiento diferencial, basado en la proximidad en las relaciones con las instituciones, garantizando la calidad y mejora continua de las prestaciones para ayudar a las universidades y otras instituciones de educación superior a conseguir sus objetivos. Un equipo de expertos técnicos en el desarrollo de las soluciones de SIGMA.

 

El servicio de mantenimiento incluye mantenimiento correctivo, evolutivo y cambios legales provocados por cambios en la normativa legal establecida. Desde principios de 2016, SIGMA cuenta con la certificación ISO 20000 para los servicios ofrecidos en el ámbito de SIGMA Academic. La certificación ISO 20000 es un Sistema de Gestión de Servicio (SGS) que garantiza la calidad y la eficiencia a través de la innovación y modelos de gestión orientados a las necesidades de los clientes.


Formación


SIGMA ofrece servicios de formación a nuestras instituciones para mantener la transferencia de conocimiento de las buenas soluciones implantadas en el sector, respecto a procesos de gestión que ofrece SIGMA.

De esta manera, se ofrecen formaciones funcionales concretas de nuestras soluciones. Formamos tanto a gestores como usuarios y aseguramos el correcto uso en el funcionamiento de la solución.

 

Además de ofrecer a nuestros clientes los servicios que más se adecúan a sus necesidades y una asistencia de soporte personalizada, en SIGMA también pensamos que es fundamental que todas las personas que entran en contacto con nuestro software deben tener el conocimiento y capacidades óptimas para sacar el mayor partido posible a los productos que ofrecemos.

 

Es por ello que también ofrecemos un servicio de formación, tanto a nivel funcional como técnico, para cada uno de nuestros servicios. De esta forma, el usuario estará capacitado para llevar a cabo todas las funciones de su negocio de manera más eficiente, reduciendo la posibilidad de cometer errores, mejorando el rendimiento actual del software y garantizando el éxito del proyecto.

 

Beneficios del servicio de formación:

· Conocimiento completo del software instalado, descubriendo todo el potencial del servicio contratado

· Adaptación más rápida y eficiente a las mejoras realizadas en el servicio

· Aumento de la capacidad de respuesta ante los cambios que se producen en el ámbito de la educación superior

· Incremento del ROI (Retorno de la inversión realizada)

 

 


Nuevos proyectos


SIGMA ofrece servicios de gestión de nuevas necesidades propias en la institución. A partir de la toma de requisitos, la validación de los mismos y la alienación con la solución propuesta a la institución garantizamos que las nuevas necesidades propias se consoliden con éxito en la institución.

Para garantizar la correcta gestión de nuevos proyectos, SIGMA gestiona el nuevo proyecto:

  • Definiendo  el proyecto y valorando el alcance del mismo.
  • Planificando las acciones que se llevarán a cabo durante el proyecto y su calendarización en el tiempo.
  • Ejecutando y estableciendo seguimiento, para garantizar que se cumple con la planificación establecida, gestionando riesgos y comunicando a la institución del avance.
  • Concluyendo el proyecto,  para la cual todos los implicados entienden que las tareas se han llevado a cabo con éxito.

 


CONTACTO
Av. Alcalde Barnils, 64-68
Parc Empresarial Sant Joan
08174 - Sant Cugat del Vallès
Barcelona - España
E-mail sigma@sigmaaie.org
Tel. (+34) 935 906 504

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