Amb la obtenció del certificat ISO 2000-1 del passat mes de Gener, de la prestació de serveis SIGMA Academic, SIGMA obté el reconeixement de la qualitat del seu servei que presta als seus clients. Es constitueix així un pas més en el procés d’aplicació de bones pràctiques internacionals en la provisió de serveis i es veu recompensat l’esforç dut a terme durant tot el projecte.
LA ISO 2000-1 es un conjunt de normes que permeten definir i implementar un Sistema de Gestió de Serveis (SGS). Especifica al proveïdor del servei (en aquest cas SIGMA) els requisits per a planificar, establir, implementar, operar, monitoritzar, revisar, mantenir i millorar un SGS. Els requisits inclouen el disseny, transició, provisió i la millora dels serveis per a satisfer els requisits del servei. Amb això es pretén abordar uns objectius de gestió com la millora de la qualitat dels Serveis, l’impuls de la innovació en serveis i models de gestió, el compliment dels requisits legals aplicables i d’altre com el compliment dels nivells de serveis pactats i els objectius dels indicadors de cada procés.
El procés per a la obtenció del certificat es va iniciar a finals del 2014, i tot i que el projecte de revisió i definició de processos els ha desenvolupat un equip creat per aquest projecte, ha sigut necessària la participació i implicació de tota la organització. Al novembre de 2015 la empresa certificadora APPlus va realitzar la auditoria per a obtenir l’acreditació, i un informe favorable va ser aprovat per part de la comissió d’acreditació de la ENAC (Entitat Nacional d’Acreditació) al Gener del 2016.
El compliment d’aquest objectiu és un pas més que demostra la ferma aposta de SIGMA per a la millora continua dels serveis que ofereix als seus clients.
