Tras la obtención de la certificación ISO 20000-1, en el pasado mes de enero, de la prestación de servicios SIGMA Academic, SIGMA alcanza el reconocimiento a la calidad de los servicios que presta a sus clientes. Se constituye así un paso más en el proceso de aplicación de buenas prácticas internacionales en la provisión de servicio y se ve recompensado el esfuerzo desempeñado durante el proyecto.
La ISO 2000-1 son un conjunto de normas que permiten definir e implementar un Sistema de Gestión del Servicio (SGS). Especifica al proveedor del servicio (en este caso, SIGMA) los requisitos para planificar, establecer, implementar, operar, monitorizar, revisar, mantener y mejorar un SGS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, provisión y la mejora de los servicios para satisfacer los requisitos de servicio. Con ello, se pretende alcanzar unos objetivos de gestión como la mejora de la calidad de los Servicios, el impulso de la innovación en servicios y modelos de gestión, el cumplimiento de los requisitos legales aplicables así como el cumplimiento de los niveles de servicio pactados y de los objetivos de los indicadores de cada proceso.
El proceso para la obtención de dicho certificado se inició a finales del 2014, y aunque el proyecto de revisión y definición de procesos lo ha desarrollado un equipo creado para este proyecto, ha sido necesaria la participación e implicación de toda la organización. En noviembre de 2015 la empresa certificadora APPlus realizó la auditoria para obtener la acreditación, y su informe favorable fue aprobado por parte de la comisión de acreditación de la ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) en enero del 2016.
El cumplimiento de este objetivo es otro paso más que demuestra la firme apuesta de SIGMA por la mejora continua de los servicios que ofrece a sus clientes.
