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Certificaciones




Certificación ISO 20000 - Sistema de Gestión de Servicio para SIGMA Academic y SIGMA Research

 

La certificación ISO 20000 cubre la gestión de los servicios de IT. Permite a una organización orientar sus servicios de tecnologías de la información a las necesidades de los clientes internos o externos, garantizando un servicio de calidad y eficiencia. La adopción de esta norma tiene como objetivo básico y fundamental proporcionar un servicio con la máxima calidad, bien a la propia organización o bien a sus clientes externos. Contribuye a lograr el cumplimiento de los servicios IT con unos requisitos mínimos orientados al negocio de las organizaciones, y proporciona además un reconocimiento externo por un tercero independiente.           

 

La dirección de SIGMA, dentro de la estrategia definida, considera la excelencia en la gestión de los servicios TIC un aspecto fundamental para garantizar la consecución de los objetivos estratégicos. Por ello se compromete a velar por la adecuada gestión de los servicios prestados por la organización a sus instituciones, con la finalidad de ofrecerles las mejores garantías de calidad de servicio, proporcionando los recursos humanos, técnicos, de información y financieros necesarios. La política de Gestión del Servicio de SIGMA tiene como objetivos:

  • Mejorar la calidad de los Servicios
  • Impulsar la mejora continua y la innovación en los servicios y el modelo de gestión.
  • Asegurar que se cumplen todos los requisitos legales aplicables.
  • Asegurar que los servicios ofrecidos están alineados con las necesidades de las instituciones.
  • Cumplir con los niveles de servicio pactados.
  • Cumplir con los objetivos de los indicadores de cada proceso.
  • Conseguir una alta puntuación en la satisfacción de las instituciones.
  • Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos, controlando los costes.

CONTACTO
Av. Alcalde Barnils, 64-68
Parc Empresarial Sant Joan
08174 - Sant Cugat del Vallès
Barcelona - España
E-mail sigma@sigmaaie.org
Tel. (+34) 935 906 504

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